愛德華茲·戴明、約瑟夫·朱蘭、菲利浦·克勞士比，這三位世界著名的質量管理大師，對世界質量管理發展做出的卓越貢獻至今仍享譽全球。

　　其中，作為質量管理的先驅者，戴明學說對國際質量管理理論和方法始終產生著異常重要的影響。

　　戴明認為，質量是實現產品的一致性。朱蘭認為質量即適用性(Fitness for use)。克勞士比則提出了“零缺陷”管理理念。而在ISO9001質量管理體系中，“質量”是指一組固有特性滿足要求的程度。

　　綜上，高質量的工作需要從準確(Accuracy)、準時(Schedule)、高效(Efficiency)、適用(Applicability)、安全(Security)等維度實現。

　　就翻譯工作而言，需要確保流程合規、質量為上、保證效率。以投標文件為例，務必要杜絕數字錯誤等致命低錯。如果客戶在投標現場發現數字翻譯錯誤，一處錯誤會造成客戶方直接損失幾十萬的投標相關費用和近千萬的項目利潤收入，給公司聲譽和業務帶來不可挽回的負面影響。

　　在MTPE稿件中，務必要查證術語，統一術語用法，優化行文等。如：

　　Plug-in terminal blocks, Cat. No. BOX-FTB, followed a 4 digit number.插件接線盒，卡特彼勒。不是。BOX-FTB，后面跟著一個4位數。

　　Cat. No. BOX-FTB, followed by HSC, followed a 2 digit number, may be followed by C.證書號碼：BOX-FTB，后跟HSC，后跟一個2位數，可能后跟C。

　　Positioning modules, Cat. No. BOX-MSP, followed by 02, followed by 00.卡特彼勒定位模塊。沒有BOX-MSP，接下來是02，接下來是00。

　　此外，被投訴人還應當理性對待投訴，做到不接受錯誤、不害怕錯誤、一次性把分內的事情做到最好。但是，不接受錯誤并不是說不承認錯誤，而是我們絕不放過錯誤，絕不重復犯錯誤。

　　為了確保工作達到預期結果，還可以將PDCA循環法運用到工作中，幫助提高工作效率。其中，P是指計劃(Plan)，即發現問題，找出原因，為質量改進制定計劃;D是指實施(Do)，即按預定計劃，安排執行;C是指檢查(Check)，即檢查計劃是否能夠進行，找出偏差，評估結果;A是指處理(Act)，即按照標準化措施糾正、改進。

　　最后，在工作中，不懂要問，多查，多驗證，時刻保持高度的責任心和如履薄冰的敬畏心，第一次就把正確的事情做正確!

　　稿件來源：質量管理部